ENVÍOS

Nuestros productos se envían de forma segura desde Barcelona, España. 

Ofrecemos envío gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra página web a los países que están dentro de nuestra cobertura de entrega (ver lista abajo). 

• Reino Unido
• Austria
• Alemania 
• Bélgica
• Finlandia 
• Francia
• Grecia 
• Irlanda
• Italia
• Mónaco 
• Países Bajos 
• España (se excluyen Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias) 
• Suecia

Si su territorio no aparece en la lista anterior, póngase en contacto con nosotros escribiendo a customer@drdashop.com para comprobar las opciones de compra y envío.

Por favor, tenga en cuenta que algunas regiones pueden estar sujetas a impuestos de importación y/o tasas aduaneras, las cuales no están incluidas en el precio de nuestros productos y deberán ser pagadas por el cliente a la llegada del envío a su destino. No podemos predecir estos cargos, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con su oficina local de aduanas para obtener más información. 

La oferta de envío gratuito está sujeta a la disponibilidad del producto. Consulte las condiciones de compra para obtener más información.

Plazos de entrega

Las entregas se realizan en días laborables de lunes a viernes y son efectuadas por nuestros partners de transporte. Una vez realizado el pedido, no aceptaremos cambios en la dirección de entrega. 

Nos esforzamos por que los pedidos sean entregados en los siguientes plazos de entrega estimados*:

• España – De 2 a 5 días laborables;
• Reino Unido – Debido a los cambios fronterizos tras el Brexit, a partir del 1 de enero de 2021, las entregas en el Reino Unido se realizarán entre 7 y 20 días laborables;
• Europa – de 2 a 8 días laborables;
• Para países fuera de Europa o que no estén en nuestra zona de cobertura (ver lista anterior), por favor contáctenos para más información sobre el envío y la estimación de entrega;
• Durante los periodos festivos y de rebajas, las estimaciones de entrega pueden ser más largas. 

*Los plazos de entrega estimados son válidos tras la confirmación del pedido y la aprobación del pago. 

Entrega 

En el momento de la entrega del pedido, el cliente debe inspeccionar cuidadosamente el paquete ANTES de firmar el comprobante de entrega.

• Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente. 
• Se requiere que el cliente firme en el momento de la entrega del pedido, momento en el que la responsabilidad de la obra es del cliente. Esta firma servirá como comprobante de que el cliente ha recibido correctamente el pedido.
• Si el cliente ha especificado a otra persona como destinatario (por ejemplo, en el caso de los regalos), acepta la firma del destinatario como prueba de la entrega y le transfiere toda la responsabilidad.
• Cuando en la dirección de entrega haya una recepción o un conserje, el mensajero podrá entregar el paquete al personal que lo atiende.

Intentos de entrega y entregas fallidas  

Para todos los envíos dentro de Europa, la compañía de transporte realizará un máximo de dos intentos de entrega y podría ponerse en contacto con el cliente dependiendo del país de destino. Una vez transcurrido ese plazo, el producto será devuelto a DRDA Art y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío, de los gastos de aduana o de cualquier gasto de devolución/rechazo en que incurra DRDA Art, así como de los gastos de envío para una nueva entrega.

En caso de que un paquete no pueda ser entregado con éxito en la dirección del cliente por razones que dependen del cliente (número de teléfono incorrecto, dirección incorrecta, ausencia en la dirección, incumplimiento de las normas de importación, etc.) según el acuerdo comercial de DRDA Art, el paquete será devuelto al remitente a cargo del cliente. Los gastos de envío, los gastos de aduana o cualquier gasto de devolución/rechazo en que incurra DRDA Art, deberá ser pagado por el cliente o se deducirá del reembolso.

Daños

Si, por cualquier motivo, el paquete de DRDA Art o el packaging mostraran signos visibles de daños o manipulación, se ruega a los clientes que firmen el paquete con reserva o que rechacen la entrega y se pongan en contacto con DRDA ART a través del correo electrónico customer@drdashop.com en un plazo de 48 horas. 

En el caso de que los artículos del interior estuvieran dañados o si faltara la obra de arte indicada en el albarán de entrega, se ruega a los clientes que se pongan en contacto con DRDA Art a través del correo electrónico customer@drdashop.com en un plazo de 48 horas a partir de la recepción y que sigan los pasos que se indican a continuación: 

Paso 1 – En el momento de la entrega, el cliente debe hacer constar en el albarán del transportista, junto a su firma, los daños existentes en el paquete. 

Paso 2 – Dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega de su pedido, envíe un correo electrónico a customer@drdashop.com para notificar la incidencia a DRDA Art indicando su número de pedido. 

Paso 3 – Conserve el embalaje original.

Paso 4 – Tome fotos de la obra dañada y del embalaje con la etiqueta visible. Envíe las fotos por correo electrónico a customer@drdashop.com.

Paso 5 – Una persona de nuestro equipo de soporte de DRDA Art se pondrá en contacto con usted para informarle de los pasos a seguir y haremos todo lo posible para solucionar la situación lo antes posible. 

Paso 6 – Le daremos instrucciones para devolver el artículo. Por favor, tenga en cuenta que el paquete debe ser enviado a DRDA Art dentro de los 14 días siguientes a su recepción. No devuelva ningún artículo hasta que reciba instrucciones claras de nuestro equipo para que pueda ser procesado correctamente. 

Cualquier reclamación relativa a daños en el envío o a la falta de artículos deberá ser notificada y recibida por DRDA Art en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de entrega del pedido en la página web de la empresa de mensajería. El incumplimiento de este plazo supondrá la no aceptación de la reclamación. 

Los artículos que hayan sido dañados por el cliente debido a un incorrecto desempaquetado o como consecuencia de un accidente, no se consideran artículos defectuosos.

Tenga en cuenta que todas nuestras obras de arte son piezas únicas y ediciones limitadas, por lo que en el caso de que la obra dañada esté agotada y, por tanto, no pueda ser sustituida por otra de la misma edición, el equipo de DRDA Art informará al cliente sobre las opciones de sustitución (que siempre estarán sujetas a la disponibilidad y diferencias de precio de la obra).

Devoluciones  

Nos comprometemos a ofrecer productos de máxima calidad y su satisfacción está garantizada al 100%. Si no está satisfecho con su compra, los reembolsos y cambios se efectuarán según la siguiente política y condiciones:

• Dispondrá de 7 días a partir de la fecha de entrega para notificarnos su intención de devolver la pieza para un reembolso o un cambio. No se aceptarán las solicitudes de devolución que se reciban fuera del periodo de devolución indicado.
• Dispondrá de 14 días para devolver su(s) artículo(s) a partir de la fecha en que haya recibido su pedido. No se aceptarán devoluciones pasados los 14 días desde la recepción de la entrega, de acuerdo con la legislación aplicable para ejercer el derecho de resolución del contrato. 
• Las devoluciones sólo serán aceptadas si las obras de arte se encuentran en su estado y embalaje original. Las obras deberán estar intactas y sin manipular, con todos los elementos incluidos en el embalaje original (certificado de autenticidad, guantes doblados, etc.). 
• No se aceptarán devoluciones de obras de arte que hayan sido extendidas, recortadas o alteradas de alguna manera. 
• Las ventas especiales no admiten devoluciones.
• Las obras creadas especialmente y/o los pedidos personalizados no podrán ser devueltos. 
• No se aceptará ninguna devolución que no cumpla con nuestra política.
• Para poder procesar un reembolso o un cambio, la obra de arte original debe haber sido recibida previamente por DRDA Art en sus condiciones originales, tal y como se ha detallado anteriormente. En el caso de que los productos devueltos presenten daños, DRDA Art deducirá el importe equivalente del reembolso que se haga al cliente por la devolución. 

Procedimiento para devolver un artículo:

Paso 1 – En un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega del paquete, póngase en contacto con customer@drdashop.com indicando: el número de pedido, la identificación del envío, una breve descripción del motivo de la devolución y si solicita un cambio o un reembolso.

Paso 2 – El cliente deberá esperar las instrucciones de DRDA Art . 

Paso 3 – Después de recibir las instrucciones, el cliente es responsable de volver a empaquetar la obra de arte utilizando el embalaje original. En caso extraordinario de no contar con el embalaje original, el cliente será responsable de adquirir el material de embalaje adecuado para devolver la obra de arte de forma segura a DRDA Art. 

Paso 4 – Una vez que la pieza llegue intacta a DRDA Art, procesaremos su cambio o devolución. En el caso de las devoluciones, el importe correspondiente será reembolsado mediante el método de pago original en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la devolución del pedido. En el raro caso de que existan nuevos gastos por importación, tasas de aduana o cualquier otro gasto adicional de devolución no cubierto en el envío estándar, el cliente deberá cubrirlos o se podrán deducir del reembolso.

En el caso de cambios, los gastos de envío para la entrega de una nueva obra de arte deberán ser pagados por el cliente. El cambio por una nueva pieza estará sujeto a disponibilidad en el momento en que DRDA Art reciba la obra originalmente adquirida en perfecto estado, así como también estará sujeto al pago de la diferencia de coste que pueda existir entre la primera obra adquirida y la nueva. 

Excepcionalmente, el derecho de desistimiento no se aplicará en el caso de la compra de obras de edición limitada y/o exclusiva realizadas por una empresa comercial con ánimo de lucro.